Документация / Поддержка

Решение проблем

Начните с симптома и соберите данные для диагностики.

Не открывается сайт#

Проверьте, что введён домен вашей компании.
Уточните у администратора, куда указывает DNS.
Проверьте сертификат, Nginx и доступность портов 80/443.
При недавней смене IP часть DNS-серверов может ещё хранить старый адрес.

Не хватает места#

Посмотрите свободное место и использование Docker. Не удаляйте базы и тома ради освобождения диска.

df -h /opt
sudo docker system df

Остановившееся обновление не означает, что новая версия установлена. Перед повторным запуском устраните причину и проверьте, что прежний процесс завершился.

Не приходит письмо#

Проверьте папку «Спам».
Убедитесь, что email пользователя подтверждён, если это требуется для операции.
Попросите администратора проверить режим почты и доставку тестового письма.

Видео не воспроизводится#

Проверьте файл в другом браузере или локальном плеере. Некоторые MOV используют неподдерживаемые браузером кодеки. Подробности в разделе «Файлы, фото и видео».

Обратиться в поддержку#

Напишите на support@getbriefly.ru. Укажите версию Briefly, время ошибки, шаги воспроизведения и результат диагностики. Удалите из логов пароли, токены, лицензионные ключи и личную переписку.

sudo python3 /opt/briefly/doctor.py doctor

← ПредыдущаяДанные и резервные копии